ROI de la Gestión de Calidad

Calcular el retorno de la inversión exacto de la gestión de calidad puede resultar un desafío porque involucra factores tangibles como intangibles. Para medir el ROI, las empresas suelen comparar los costos de implementar iniciativas de gestión de calidad con los beneficios acumulados a lo largo del tiempo. Algunas métricas utilizadas para evaluar el ROI de la gestión de calidad incluyen:

• Costo de Calidad (COQ): Incluye costos relacionados con prevención, evaluación, falla interna y falla externa. Reducir el COQ a través de prácticas de gestión de calidad contribuye directamente al ROI.
• Métricas de satisfacción del cliente: El seguimiento de los cambios en las puntuaciones de satisfacción del cliente, la repetición de negocios o Net Promoter Score (NPS) puede proporcionar información sobre el impacto de los esfuerzos de gestión de calidad.
• Métricas de eficiencia operativa: La evaluación de las mejoras en los tiempos del ciclo de producción, las tasas de defectos, los porcentajes de retrabajo y la utilización de recursos puede cuantificar las ganancias de eficiencia.
• Participación de mercado y crecimiento de ingresos: El seguimiento de los aumentos en la participación de mercado o los ingresos atribuibles a la mejora de la calidad puede indicar la eficacia de las iniciativas de gestión de calidad.

Si bien cuantificar el retorno de la inversión exacto de la gestión de calidad puede ser un desafío debido a la combinación de factores cuantitativos y cualitativos involucrados, las empresas a menudo obtienen retornos significativos en varios aspectos de sus operaciones al priorizar e invertir en prácticas de gestión de calidad.